Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia | BIDIS

Skip to main content

Información del Libro

cubierta

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.

Marketing de servicios : Personal, tecnología y estrategia (2024)
Autores/as: Christopher Lovelock , Jochen Wirtz

Mercados, Productos, Clientes de servicio, Modelo de servicio, Estrategias de servicio

Resumen

Usted descubrirá que este libro tiene una perspectiva muy orientada a la administración, aunque se basa en investigaciones académicas sólidas, complementadas por esquemas memorables. Nuestra meta consiste en cerrar la muy frecuente brecha entre la teoría y el mundo real. Las aplicaciones administrativas están reforzadas con numerosos ejemplos dentro de los 15 capítulos.

Citar este documento

Archivos disponibles

Tabla de Contenidos

PARTE I: Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios : Capítulo 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios---Capítulo 2. Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios

[2-66]

Parte II: Creación del modelo de servicio : Capítulo 3. Desarrollo de los conceptos de servicios: elementos básicos y complementarios---y otros 5 capítulos más

[66-229]

Parte III. Administración de la interfase del cliente : Capítulo 8. Diseño y administración de los procesos de servicios ---y otros 3 capítulos más

[230-355]

Parte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables : Capítulo 12. Administración de las relaciones y creación de lealtad---Capítulo 13. Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente --- y otros 3 capítulos más

[356-672]

Libros Destacados