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Marketing de servicios : Personal, tecnología y estrategia (2009)
Autores/as: Christopher Lovelock , Jochen Wirtz
Marketing-servicios
Resumen

La sexta edición representa una revisión significativa. Sus contenidos reflejan un desarrollo continuo de la economía de servicios, nuevos hallazgos de investigaciones y mejoras en la estructura de la presentación del libro, en respuesta a la retroalimentación de los revisores y los usuarios.

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Tabla de Contenidos


Parte I : Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios

[2-64]


Parte II : Creación del modelo de servicio

[66-207]


Parte III : Administración de la interfase del cliente

[230-342]


Parte IV : Implementación de estrategias de servicio redituables

[356-492]
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