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La experiencia starbucks
:
5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario (2007)
Autores/as: Joseph A. Michelli
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Autores/as: Joseph A. Michelli
Resumen
En este libro el autor descubre que el éxito de la compañía está guiado por la gente que trabaja y por la experiencia especial que ellos crean para cada cliente. Durante 18 meses de exploración en el mundo de Starbucks, escuchando lo que líderes dicen y observando lo que hacen Michelli logró sintetizar en esta obra las ideas- fuerza que guían a esta compañía tan especial en cinco principios a los que titula: aduéñese, todo importa, sorpresa y disfrute, resistencia y deje su huella.
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