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Administración de la calidad (2006)
Autores/as: Donna C. S. Summers
Administración, Control de calidad, Organización
Resumen

El objetivo de este libro es permitir al lector reconocer los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente. La información se presenta en un formato que da al lector la facilidad de entender los principios generales para la creación de una atmósfera organizacional enfocada en el cliente. 

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Tabla de Contenidos


1. Eficiencia organizacional

[2-11]


2. Filosofía organizacional

[13-32]


3. Sistema de calidad

[34-55]


4. Creación de un enfoque en el cliente

[59-65]


5. Liderazgo organizacional

[87-101]


6. Planificación estratégica

[110-126]


7. Desarrollo y administración de los recursos humanos

[133-151]


8. Medición del éxito organizacional

[159-187]


9. Administración de procesos

[201-226]


10. Herramientas y técnicas de administración de procesos

[237-293]
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