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Determining problems and finding solutions (2006)
Autores/as: Mark Wilding , Dan Behman
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Autores/as: Mark Wilding , Dan Behman
Resumen
Brinda al personal los conceptos básicos que necesitan para diagnosticar de manera eficaz y eficiente la mayoría de los problemas que enfrentarán y profundizará en los detalles de los problemas más difíciles. También indica a los usuarios los recursos apropiados para que puedan obtener ayuda rápidamente.
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