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Autores/as: Lilia Cote Estrada , Carlos Tena Tamayo , Mario Madrazo Navarro , y otros autores
El documento es una producción del IMSS, y el mismo hace referencia a los servicios de atención al paciente y a la mejora en la calidad de atención del mismo. Y demostrar con hechos que siempre será posible ser mejor aun a pesar de las exigencias que, superadas en cada momento de su historia, serán el signo de que continuamente se avanza.